-
Виртуальный ассистент
by K&G TechВиртуальный ассистент, или чат-бот — это виртуальный помощник, который встраивается в мессенджеры и помогает бизнесу быть ближе к своим клиентам
Чат-бот помогает управлять взаимодействием с клиентами компании, моделируя и проводя общение так, как это делает человек. Этот способ персонализированного общения на сегодняшний день признан более эффективным, чем информирование через сайт компании, страницы в социальных сетях
Какие цели помогает реализовать чат-бот
- Увеличить лояльность клиентов
- Экономить время специалистов за счет выполнения рутинных операций, таких как разъяснение клиентам одних и тех же вопросов
- Сократить расходы компании, за счет обработки чат-ботом административных задач вместо специалистов
Какие выгоды получает бизнес
- Рост эффективности взаимодействия с клиентами через новый канал связи
- Персонализация услуг под конкретные запросы пользователей
- Самообслуживание клиентов в формате 24/7
- Автоматизация рутинных задач, устранение «справочных» функций у специалистов
- Быстрое взаимодействие с клиентами, получение обратной связи
Нами созданы более 20 виртуальных ассистентов. Примеры некоторых из них:
Описание: виртуальный ассистент для запуска в компании наиболее эффективного формата дистанционного обучения – microlearning. Микрообучения – это обучение небольшому объёму материала за короткий промежуток времени. Чат-бот может проводить обучения по различным коротким курсам, например “Знакомство с компанией для нового сотрудника”, “Введение в новую должность”, “Цифровая грамотность”, “Бережливое производство” и многие другие.
Ознакомиться с функционалом: https://clck.ru/XX6VJ
Чат-бот умеет:- организовать авторизированный доступ сотрудников компании по установленному паролю
- проводить обучения по различным программам, востребованным в компании
- принимать предложения пользователей о желаемых дополнительных программах обучениях
- выгружать данные по обучению в облачные таблицы (Google Sheets, Excel 365)
- мониторить прохождение пользователем выбранных программ и напоминать о важных задачах обучения, рекомендовать дополнительные материалы и обучающую литературу
- организовать обучение с использованием современных методов, таких как видеоролики, решение кейсов-задач, проведение тестирований
- вести диалог с обучаемым так, как это делает человек
-
Авторизованный доступ и формирование профиля обучаемого
-
Выбор направлений обучения
-
Старт программы выбранного модуля обучения
Описание: виртуальный ассистент для автоматизации процесса сбора, рассмотрения и внедрения идей сотрудников по улучшению бизнес-процессов. Позволяет без дополнительных затрат создать платформу для системы непрерывных улучшений. Ознакомиться с функционалом: https://t.me/IdeaSystemsBot
Чат-бот умеет:- организовать авторизированный доступ сотрудников компании по установленному паролю
- формировать цифровой профиль сотрудника, вести статистику и формировать рейтинг по его новаторской деятельности
- принимать идеи сотрудников и направлять их на рассмотрение экспертам по областям улучшений
- выгружать данные в облачные таблицы (Google Sheets, Excel 365)
- предоставлять сотруднику информацию о статусе рассмотрения его идей, получать обратную связь от экспертов
- формировать базу лучших практик и предоставлять информацию о внедренных идеях по всей компании
- принимать и обрабатывать запросы по тех.поддержке
- вести диалог с сотрудником так, как это делает человек
-
Авторизованный доступ сотрудника к системе подачи идей
-
Внесение идей в 5 шагов: область улучшений, название идеи, существующая проблема, описание идеи по решению проблемы, эффект от реализации
-
Мониторинг статуса экспертизы своих идей
Описание: виртуальный ассистент компании, позволяющий принимать обращения сотрудников компании, заинтересованных сторон о нарушениях, фактах хищения или коррупционных действиях, построить оперативную работу по рассмотрению и принятию решений по обращениям.
Ознакомиться с функционалом: https://t.me/HotLinekgtBot
Чат-бот умеет:- Принимать анонимные обращения по различным категориям и формировать сводный реестр Excel, с автоматическим присвоением номера обращения, фиксацией даты и времени подачи
- Автоматически распределять обращения по назначенным ответственным лицам с направлением уведомлений на электронную почту ответственных
- Направлять обратную связь о принятом решении, если автор пожелал получить ответ и указал свой контактный e-mail
- Формировать отчет по типам и количеству обращений
- Контролировать сроки реакции на полученное обращение – устанавливать лимит времени на рассмотрение обращений по каждой категории и уведомлять о просрочке как ответственному по категории, так и владельца всего процесса
- Формировать расширенную аналитику и отчетность, рассчитывать рейтинги ответственных по своевременной реакции на обращения
-
Стартовое окно для обращений
-
Выбор категории обращения
-
Формирование и отправка обращения
Описание: виртуальный ассистент служб производственной безопасности, позволяющий принимать обращения сотрудников о потенциальных рисках, опасностях в своей работе, в работе подрядных организаций, проводить комплексную работу по предупреждению несчастных случаев и травматизма
Ознакомиться с функционалом: https://t.me/HSEControlBot
Чат-бот умеет:- Принимать и обрабатывать обращения работников по опасным действиям и условиям труда, формировать сводный реестр Excel, с автоматическим присвоением номера обращения, фиксацией даты и времени подачи
- Подсказать сотруднику о потенциальных рисках при выборе им из справочник производственных операций, рекомендовать необходимые СИЗ
- Автоматически распределять обращения по назначенным ответственным лицам с направлением уведомлений на электронную почту ответственных
- Автоматически формировать отчеты по типам и количеству обращений, направлять отчеты руководителям по настроенным сценариям рассылки
- Контролировать сроки реакции на полученное обращение
-
Авторизованный доступ сотрудника к системе
-
Основное меню системы
-
Процесс внесения опасных условий
Описание: виртуальный ассистент механических служб предприятий, позволяющий организовать работу по ежесменному осмотру и обслуживанию оборудования на принципах Total Productive Maintenance, формировать базу данных по соблюдению графиков обслуживания, выявленных отклонений и принимать оперативные управленческие решения по повышению эффективности работы оборудования
Чат-бот умеет:- По запросу работника выдать инструктивную карту (стандартную операционную карту) по обслуживанию определенного станка или иного оборудования с визуализацией контрольных точек осмотра на фотографии станка, четкими критериями оценки и заполнением чек-листа осмотра
- Формировать на основе заполняемых чек-листов единый реестр обслуживания оборудования с визуализацией текущего состояния парка оборудования предприятия
- Принимать от работников обращения по неисправностям оборудования, заявок на наладку и настройку с возможностью записать видео, приложить фотоматериал с неисправностями
- Организовать отправление уведомлений ответственным лицам и ремонтным службам для принятия оперативных решений по заявкам работников
- Вести рейтинг работников по предупреждению поломок оборудования
Описание: виртуальный ассистент служб развития производственных систем, позволяющий запустить систему решения проблем по методологии “8D“, формировать аналитику по количеству, повторяемости и качеству решения выявленных проблем. Применима в качестве альтернативы физическим “Доскам проблем”, но с большей эффективностью, прозрачностью и механизмами мониторинга и контроля
Чат-бот умеет:- Регистрировать выявленные сотрудниками проблемы в различных категориях
- Запускать цикл решения проблем по методике “8D”
- Контролировать этапность решения проблем и при необходимости эскалировать на уровни руководства для принятия управленческих решений
- Предоставлять сотруднику возможность просмотра статуса решения его проблемы, получать обратную связь от экспертов
- Автоматически распределять проблемы по назначенным ответственным лицам с направлением уведомлений на электронную почту ответственных
- Формировать аналитическую отчетность
Описание: виртуальный ассистент санатория, позволяющий увеличить лояльность гостей санатория, экономить время специалистов за счет выполнения рутинных операций, таких как разъяснение клиентам одних и тех же вопросов, сократить расходы компании за счет обработки чат-ботом административных задач вместо специалистов.
Чат-бот умеет:- доводить информацию об услугах, лечебном профиле, акциях и скидках
- помогать гостям при возникновении вопросов, что сэкономит время как гостей, так и специалистов санаторного курорта
- подсказать телефонные номера специалистов, различную полезную информацию
- распознавать текстовые сообщения человека и выдавать необходимую информацию
- ознакомить гостей с номерным фондом санатория, фото-видео галереей
- принять заявку на бронирование, быструю оплату дополнительных услуг, парковки
- вести общение и поддерживать диалог так, как это делает человек
- рассылать новостной контент, информацию о новых программах лечения
- проводить опрос удовлетворенности гостей санаторного курорта
-
Обработка отзывов гостей
-
Меню полезной информации
-
Основное меню
Описание: виртуальный ассистент аэропорта, позволяющий взаимодействовать с пассажирами через новый канал связи, персонализировать услуги под конкретные запросы пользователей, автоматизировать рутинные задачи, устранить «справочные» функций специалистов.
Чат-бот умеет:- доводить пассажирам информацию о расписании аэропорта, вылетах и прилетах
- отслеживать выбранный пассажиром рейс и доводить актуальную информацию по нему
- помогать пассажирам при возникновении вопросов, что сэкономит время как пассажиров, так и специалистов аэропорта
- подсказать справочные телефонные номера, контакты служб такси, различную полезную информацию
- принять заявку на vip-обслуживание, бронирование гостиницы, парковки, принять оплату за услуги в любое время суток
- обрабатывать запросы пассажиров на получение справок и квитанций о перелетах
- рассылать новостной контент, информацию о новых рейсах, акциях, оперативной информации о задержках рейсов
-
Поиск рейсов
-
Меню полезной информации
-
Правила перевозки
Описание: виртуальный ассистент страховой компании, позволяющий популяризировать компанию и привлекать новых клиентов, увеличить лояльность клиентов, с помощью простой и удобной автоматизации рассмотрения заявок на страховые возмещения, приобретение страховых продуктов.
Чат-бот умеет:- доводить информацию о страховых продуктах до потенциальных и действующих клиентов
- обрабатывать запросы клиентов при наступлении страховых случаев
- подсказать контакты ближайших офисов либо переключить пользователя на оператора
- принять заявку на приобретение страхового продукта, рассчитать тарифы, принять оплату в любое время суток
- рассылать новостной контент, информацию о новых предложениях и продуктах компании
-
Основное меню
-
Обработка жизненной ситуации – помощь при страховом случае
-
Обработка жизненной ситуации – помощь в выборе страхового продукта
Описание: виртуальный ассистент автошколы, позволяющий популяризировать автошколу и привлекать новых клиентов, увеличить лояльность клиентов, с помощью простой и удобной автоматизации приема заявок на обучение.
Чат-бот умеет:- доводить информацию об услугах автошколы до потенциальных клиентов – условия приема, стоимость и сроки обучения, учебно-материальная база
- рекомендовать пользователям различные полезные материалы – приложения по проверке знаний ПДД
- помогать клиентам при возникновении типовых вопросов о программах, стоимости, графика обучений
- подсказать контакты ближайших офисов, телефонные номера специалистов
- принять заявку на обучение, принять оплату в любое время суток
- рассылать новостной контент, информацию о новых наборах на обучение
-
Основное меню
-
Полезные материалы
-
Запись на курсы
Описание: виртуальный ассистент спортивного центра, позволяющий создать конкурентное преимущество за счет удобной формы взаимодействия с клиентами, персонализации услуг и мгновенного предоставления любой интересующей информации о центре.
Чат-бот умеет:- доводить клиентам информацию о расписании тренировок
- возможность общения с тренерами фитнес-центра
- формирование цифрового профиля клиента и выдача рекомендаций на основе ответов пользователя на уточняющие вопросы о предпочтениях и целей тренировок
- принимать оплату за услуги фитнес-центра в любое время суток
- принимать оплату за товары в магазине спортивного питания и инвентаря
- проводить опрос удовлетворенности посетителей услугами фитнес-центра, принимать отзывы и пожелания
-
Выбор города сети фитнес-центра
-
Основное меню выбранного фитнес-центра
-
Алгоритм подбора фитнес-программ под индивидуальные параметры человека
Разработка чат-ботов - это серьезный проект, поэтому мы учитываем и прорабатываем все детали, чтобы вы получили качественный продукт:
Как и в любом проекте – выполнив ряд последовательных задач:
- Проведем аналитический этап – ряд интервью заказчика и опросов сотрудников, потенциальных пользователей
- Сформируем функционально-технические требования к продукту
- Реализуем базовые и дополнительные сценарии взаимодействия пользователя с чат-ботом, согласуем и утвердим их с вами
- Спроектируем, спрограммируем чат-бота и обязательно протестируем его функциональность
- Обучим Вашего администратора по работе с настройками чат-бота
- Также научим работать со статистикой чат-бота для получения большего эффекта от его работы
В зависимости от требуемого функционала и сложности задачи, разработка чат-бота занимает от 10 до 30 дней
По данным исследования Intercom, в 2019 году руководители бизнеса сэкономили благодаря чат-ботам в среднем по 300 тысяч долларов
- Чат-боты увеличили продажи в среднем на 67%, при этом 26% всех продаж начинались с взаимодействия с чат-ботами
- Они ускоряют время отклика в среднем в 3 раза и экономят деньги за счет более быстрого реагирования на запросы
Три причины, почему чат-боты так эффективны
Хотите быструю и качественную разработку своего виртуального ассистента?
K&G Tech -
Автоматизированная информационная система «NOVATORIA»
by K&G Tech«NOVATORIA» – это комплексный продукт по цифровизации новаторской деятельности компаний
Для кого предназначена NOVATORIA?
Для любых учреждений и предприятий малого, среднего и крупного бизнеса вне зависимости от вида деятельности. Решение позволяет эффективно использовать наиболее ценный актив любой компании – знания и умения своих сотрудников.
Какие задачи решает NOVATORIA?
- Повышает производительность труда за счет получения реальных экономических эффектов от предложений сотрудников
- Полностью исключает бумажный документооборот и снижает трудоемкость процесса за счет автоматизации подачи идей, их экспертизы, принятия решения о внедрении, мониторинга реализации и формирования отчетности для руководителей
- Увеличивает вовлеченность сотрудников в новаторскую деятельность за счет создания сообщества новаторов компании для общения с коллегами, экспертами
- Позволяет решать самые актуальные для бизнеса проблемы за счет организации краудсорсинга (коллективного решения обозначенной проблемы)
- Позволяет приумножить эффект за счет системы выявления и тиражирования лучших практик
А чем NOVATORIA лучше аналогичных систем?
По сравнению с аналогами уникальный функционал уже в «коробке», и вам не потребуется нести дополнительные затраты на доработки. Да, вы сразу получаете эти крутые возможности:
- изменение логики процессов без навыков программирования и привлечения разработчиков
- снижение стоимости владения (ТСО)
- быстрое развертывание на многофилиальные компании
- настройка и старт в течение 1 недели из коробки
- выбор компаний наиболее оптимальной формы расчет экономического эффекта без доработок программы
- решение подходит для компаний для различного уровня зрелости системы рационализации
- автоматизированное выявление отклонений процесса и эскалация на уровень руководства
- автоматизированный поиск схожих, не уникальных предложений для исключения дублирования
- возможность рационального использования времени руководителя за счет получения информации с критической важностью
Как определить, нужна ли вашей компании NOVATORIA?
Это легко! Специально для вас мы разработали чат-бот – помощника, с которым вы бесплатно можете оценить текущую ситуацию в компании и сделать выводы, нужна ли вам данная система
Основной функционал NOVATORIA
Удобная форма подачи предложений
- Дружелюбная форма оформления предложения
- Возможность подать предложение, которое уже внедрено
- Проверка дублирования (поиск и просмотр похожих предложений в общей базе предложений)
- Встроенный модуль расчета экономического эффекта
- Отслеживание статуса экспертизы предложения
Удобный функционал для экспертов
- Изучение паспорта предложения
- Анализ и просмотр схожих предложений
- Изучение расчета экономического эффекта
- Возможность направить на доработку/отклонить/ согласовать
- Экспертиза по настроенному маршруту
Сообщество новаторов компании
- Создание новых тем для обсуждений
- Возможность пообщаться с экспертом, запросить помощь у коллег
- Сортировка, изучение, комментирование тем по различным областям деятельности
Краудсорсинговая платформа компании
- Размещение актуальных для компании проблем
- Сфокусированная подача предложений, направленная на решение задач бизнеса
- Повышение информированности сотрудников о стратегических целях компании и вовлечение в решение технологических вызовов
Формирование отчетности для руководителей
- Формирование отчетности по основным показателям
- Удобная форма визуализации данных
- Динамическое обновление информации
- Формирование дашборда руководителя в режиме конструктора
- Фокусировка внимания руководителя на критических отклонениях
Визуальная маршрутизация процесса
- Система легко настраивается даже без навыков программирования – преимущество для тиражирования в масштабах всей компании
- Графическое моделирование и настройка процесса подачи, согласования, доработки предложений
- При изменении процесса нет необходимости обращаться к разработчикам – администратор может самостоятельно скорректировать процесс
Хотите узнать о продукте подробнее и увидеть демонстрацию возможностей системы?
K&G Tech