Портфолио

K&G Tech > Портфолио

Разработка информационной системы учета проектных инициатив
by K&G Tech
Описание проекта

Отрасль клиента: топливно-энергетический комплекс
Тип проекта: разработка программного обеспечения (веб-платформенное решение)

Цели проекта

создать и протестировать информационное пространство для эффективного управления проектами компании

разработать инструмент учета проектных инициатив, позволяющий руководству получать оперативную информацию о статусах реализации проектов

оптимизировать трудозатраты специалистов на ведение проектной деятельности

Результаты проекта

В течение одного месяца разработано решение в виде серверного приложения для платформы «Битрикс 24»

стек технологий для реализации был выбран таким образом, чтобы удовлетворить требование по максимально быстрой разработке программного обеспечения

Запущен в тестовую эксплуатацию ИТ-продукт по учету проектных инициатив

инструмент позволяет автоматизировать процесс внесения, сохранения и изменения уставов проектов, проводить экспертизу и согласование, формировать единый реестр проектов компании, формировать расширенную аналитическую отчетность в формате дашборда

Оценен полученный эффект от внедрения

достигнуто сокращение временных трудозатрат на 70% в процессе управления изменениями в проектной деятельности, косвенный эффект в оперативном принятии решений руководством на основе получаемой актуальной информации о проблемах в реализации проектов

Процесс

1. Сформировали основные функционально-технические требования к продукту

Провели стартовую бриф-встречу, проанализировали полученные материалы о текущем состоянии процесса, провели custdev и сформировали реестр основных требований к продукту

Определили организационный и процессный объем проекта в условиях ограниченного времени на разработку, сформировали архитектуру решения и выбрали оптимальный стек технологий для разработки

Разработали детальное техническое задание, утвердили дорожную карту по спринтам разработки

2. Разработали прототип решения

Описали логику и алгоритм функционирования будущего решения

На этой основе в течение 2 дней создали в Figma кликабельный прототип решения, оперативно провели демонстрацию Заказчику, согласовали итоговый UI/UX дизайн продукта и передали материалы в разработку

3. Разработали продукт

В рекордные сроки для разработки аналогичных платформенных решений разработали основные ключевые модули решения: модуль авторизации, ролевую пользовательскую модель, единый реестр проектных инициатив с функцией единого окна внесения новых проектов и алгоритмом согласования, модуль отчетности и модуль технической и методологической поддержки пользователей системы.

Таким образом охватили весь процесс – от внесения новой инициативы, ее экспертизы и согласования до генерации отчетов и оказания помощи сотрудникам при работе с системой.

Особая наша гордость – отчетность, которая позволяет получать в оперативном режиме более 10 видов различных преднастроенных дашбордов по различным аналитикам, кроме того, логика отчетности настроена с учетом ретроспективы, т.е. можно оценить изменение аналитик за выбранные периоды, например, как изменяется NPV проектов, объемы инвестиций между кварталами, или увидеть изменение содержимого портфеля проектов в разрезе мини-портфелей на начало и конец года

Функционал разработанного продукта:

Удобный и быстрый процесс внесения проектной инициативы, пошаговое заполнение полей карточек проекта

Интеллектуальная система подбора необходимых для заполнения полей карточки в зависимости от типа проектов

Удобный алгоритм согласования, экспертизы проектов

Расширенный функционал по работе с единым реестром проектов – функции сортировки, расширенной фильтрации, выгрузки в Excel, визуальные “подсказки” по статусам проектов, ведение журнала изменений

Многофункциональный ранкинг проектов по настроенным аналитикам, возможность просмотра изменений за выбранные периоды времени

Формирование аналитической отчетности в формате дашборда

Гибкое управление нормативно-справочной информацией

Разграничение функций по ролевой модели пользователей

4. Протестировали и запустили продукт в эксплуатацию

Провели стресс-тестирование основного функционала, выявили и устранили ошибки в работе системы

Разработали визуализированную памятку-инструкцию по работе с системой для каждой роли

Разместили решение в его продуктивной версии на сервере

Сформировали перечень требований и рекомендаций для дальнейшего развития продукта в версии 2.0

Хотите заказать аналогичный проект?

Виртуальный ассистент

by K&G Tech

Виртуальный ассистент, или чат-бот — это виртуальный помощник, который встраивается в мессенджеры и помогает бизнесу быть ближе к своим клиентам

Чат-бот помогает управлять взаимодействием с клиентами компании, моделируя и проводя общение так, как это делает человек. Этот способ персонализированного общения на сегодняшний день признан более эффективным, чем информирование через сайт компании, страницы в социальных сетях

Какие цели помогает реализовать чат-бот

Увеличить лояльность клиентов
Экономить время специалистов за счет выполнения рутинных операций, таких как разъяснение клиентам одних и тех же вопросов
Сократить расходы компании, за счет обработки чат-ботом административных задач вместо специалистов

Какие выгоды получает бизнес

Рост эффективности взаимодействия с клиентами через новый канал связи
Персонализация услуг под конкретные запросы пользователей
Самообслуживание клиентов в формате 24/7
Автоматизация рутинных задач, устранение «справочных» функций у специалистов
Быстрое взаимодействие с клиентами, получение обратной связи

Нами созданы более 20 виртуальных ассистентов. Примеры некоторых из них:

Чат-бот проведения микрообучений

Описание: виртуальный ассистент для запуска в компании наиболее эффективного формата дистанционного обучения – microlearning. Микрообучения – это обучение небольшому объёму материала за короткий промежуток времени. Чат-бот может проводить обучения по различным коротким курсам, например “Знакомство с компанией для нового сотрудника”, “Введение в новую должность”, “Цифровая грамотность”, “Бережливое производство” и многие другие.
Ознакомиться с функционалом: https://clck.ru/XX6VJ

Чат-бот умеет:

организовать авторизированный доступ сотрудников компании по установленному паролю

проводить обучения по различным программам, востребованным в компании

принимать предложения пользователей о желаемых дополнительных программах обучениях

выгружать данные по обучению в облачные таблицы (Google Sheets, Excel 365)

мониторить прохождение пользователем выбранных программ и напоминать о важных задачах обучения, рекомендовать дополнительные материалы и обучающую литературу

организовать обучение с использованием современных методов, таких как видеоролики, решение кейсов-задач, проведение тестирований

вести диалог с обучаемым так, как это делает человек

Авторизованный доступ и формирование профиля обучаемого

Выбор направлений обучения

Старт программы выбранного модуля обучения

Чат-бот сбора идей и предложений сотрудников

Описание: виртуальный ассистент для автоматизации процесса сбора, рассмотрения и внедрения идей сотрудников по улучшению бизнес-процессов. Позволяет без дополнительных затрат создать платформу для системы непрерывных улучшений. Ознакомиться с функционалом: https://t.me/IdeaSystemsBot

Чат-бот умеет:

организовать авторизированный доступ сотрудников компании по установленному паролю

формировать цифровой профиль сотрудника, вести статистику и формировать рейтинг по его новаторской деятельности

принимать идеи сотрудников и направлять их на рассмотрение экспертам по областям улучшений

выгружать данные в облачные таблицы (Google Sheets, Excel 365)

предоставлять сотруднику информацию о статусе рассмотрения его идей, получать обратную связь от экспертов

формировать базу лучших практик и предоставлять информацию о внедренных идеях по всей компании

принимать и обрабатывать запросы по тех.поддержке

вести диалог с сотрудником так, как это делает человек

Авторизованный доступ сотрудника к системе подачи идей

Внесение идей в 5 шагов: область улучшений, название идеи, существующая проблема, описание идеи по решению проблемы, эффект от реализации

Мониторинг статуса экспертизы своих идей

Чат-бот "горячей линии" компании

Описание: виртуальный ассистент компании, позволяющий принимать обращения сотрудников компании, заинтересованных сторон о нарушениях, фактах хищения или коррупционных действиях, построить оперативную работу по рассмотрению и принятию решений по обращениям.
Ознакомиться с функционалом: https://t.me/HotLinekgtBot

Чат-бот умеет:

Принимать анонимные обращения по различным категориям и формировать сводный реестр Excel, с автоматическим присвоением номера обращения, фиксацией даты и времени подачи

Автоматически распределять обращения по назначенным ответственным лицам с направлением уведомлений на электронную почту ответственных

Направлять обратную связь о принятом решении, если автор пожелал получить ответ и указал свой контактный e-mail

Формировать отчет по типам и количеству обращений

Контролировать сроки реакции на полученное обращение – устанавливать лимит времени на рассмотрение обращений по каждой категории и уведомлять о просрочке как ответственному по категории, так и владельца всего процесса

Формировать расширенную аналитику и отчетность, рассчитывать рейтинги ответственных по своевременной реакции на обращения

Стартовое окно для обращений

Выбор категории обращения

Формирование и отправка обращения

Чат-бот регистрации производственных рисков и опасностей

Описание: виртуальный ассистент служб производственной безопасности, позволяющий принимать обращения сотрудников о потенциальных рисках, опасностях в своей работе, в работе подрядных организаций, проводить комплексную работу по предупреждению несчастных случаев и травматизма
Ознакомиться с функционалом: https://t.me/HSEControlBot

Чат-бот умеет:

Принимать и обрабатывать обращения работников по опасным действиям и условиям труда, формировать сводный реестр Excel, с автоматическим присвоением номера обращения, фиксацией даты и времени подачи

Подсказать сотруднику о потенциальных рисках при выборе им из справочник производственных операций, рекомендовать необходимые СИЗ

Автоматически формировать отчеты по типам и количеству обращений, направлять отчеты руководителям по настроенным сценариям рассылки

Контролировать сроки реакции на полученное обращение

Авторизованный доступ сотрудника к системе

Основное меню системы

Процесс внесения опасных условий

Чат-бот осмотра и технического обслуживания оборудования

Описание: виртуальный ассистент механических служб предприятий, позволяющий организовать работу по ежесменному осмотру и обслуживанию оборудования на принципах Total Productive Maintenance, формировать базу данных по соблюдению графиков обслуживания, выявленных отклонений и принимать оперативные управленческие решения по повышению эффективности работы оборудования

Чат-бот умеет:

По запросу работника выдать инструктивную карту (стандартную операционную карту) по обслуживанию определенного станка или иного оборудования с визуализацией контрольных точек осмотра на фотографии станка, четкими критериями оценки и заполнением чек-листа осмотра

Формировать на основе заполняемых чек-листов единый реестр обслуживания оборудования с визуализацией текущего состояния парка оборудования предприятия

Принимать от работников обращения по неисправностям оборудования, заявок на наладку и настройку с возможностью записать видео, приложить фотоматериал с неисправностями

Организовать отправление уведомлений ответственным лицам и ремонтным службам для принятия оперативных решений по заявкам работников

Вести рейтинг работников по предупреждению поломок оборудования

Чат-бот системы решения проблем компании

Описание: виртуальный ассистент служб развития производственных систем, позволяющий запустить систему решения проблем по методологии “8D“, формировать аналитику по количеству, повторяемости и качеству решения выявленных проблем. Применима в качестве альтернативы физическим “Доскам проблем”, но с большей эффективностью, прозрачностью и механизмами мониторинга и контроля

Чат-бот умеет:

Регистрировать выявленные сотрудниками проблемы в различных категориях

Запускать цикл решения проблем по методике “8D”

Контролировать этапность решения проблем и при необходимости эскалировать на уровни руководства для принятия управленческих решений

Предоставлять сотруднику возможность просмотра статуса решения его проблемы, получать обратную связь от экспертов

Автоматически распределять проблемы по назначенным ответственным лицам с направлением уведомлений на электронную почту ответственных

Формировать аналитическую отчетность

Чат-бот санаторного курорта

Описание: виртуальный ассистент санатория, позволяющий увеличить лояльность гостей санатория, экономить время специалистов за счет выполнения рутинных операций, таких как разъяснение клиентам одних и тех же вопросов, сократить расходы компании за счет обработки чат-ботом административных задач вместо специалистов.

Чат-бот умеет:

доводить информацию об услугах, лечебном профиле, акциях и скидках

помогать гостям при возникновении вопросов, что сэкономит время как гостей, так и специалистов санаторного курорта

подсказать телефонные номера специалистов, различную полезную информацию

распознавать текстовые сообщения человека и выдавать необходимую информацию

ознакомить гостей с номерным фондом санатория, фото-видео галереей

принять заявку на бронирование, быструю оплату дополнительных услуг, парковки

вести общение и поддерживать диалог так, как это делает человек

рассылать новостной контент, информацию о новых программах лечения

проводить опрос удовлетворенности гостей санаторного курорта

Обработка отзывов гостей

Меню полезной информации

Основное меню

Чат-бот аэропорта

Описание: виртуальный ассистент аэропорта, позволяющий взаимодействовать с пассажирами через новый канал связи, персонализировать услуги под конкретные запросы пользователей, автоматизировать рутинные задачи, устранить «справочные» функций специалистов.

Чат-бот умеет:

доводить пассажирам информацию о расписании аэропорта, вылетах и прилетах

отслеживать выбранный пассажиром рейс и доводить актуальную информацию по нему

помогать пассажирам при возникновении вопросов, что сэкономит время как пассажиров, так и специалистов аэропорта

подсказать справочные телефонные номера, контакты служб такси, различную полезную информацию

принять заявку на vip-обслуживание, бронирование гостиницы, парковки, принять оплату за услуги в любое время суток

обрабатывать запросы пассажиров на получение справок и квитанций о перелетах

рассылать новостной контент, информацию о новых рейсах, акциях, оперативной информации о задержках рейсов

Поиск рейсов

Меню полезной информации

Правила перевозки

Чат-бот страховой компании

Описание: виртуальный ассистент страховой компании, позволяющий популяризировать компанию и привлекать новых клиентов, увеличить лояльность клиентов, с помощью простой и удобной автоматизации рассмотрения заявок на страховые возмещения, приобретение страховых продуктов.

Чат-бот умеет:

доводить информацию о страховых продуктах до потенциальных и действующих клиентов

обрабатывать запросы клиентов при наступлении страховых случаев

подсказать контакты ближайших офисов либо переключить пользователя на оператора

принять заявку на приобретение страхового продукта, рассчитать тарифы, принять оплату в любое время суток

рассылать новостной контент, информацию о новых предложениях и продуктах компании

Основное меню

Обработка жизненной ситуации – помощь при страховом случае

Обработка жизненной ситуации – помощь в выборе страхового продукта

Чат-бот автошколы

Описание: виртуальный ассистент автошколы, позволяющий популяризировать автошколу и привлекать новых клиентов, увеличить лояльность клиентов, с помощью простой и удобной автоматизации приема заявок на обучение.

Чат-бот умеет:

доводить информацию об услугах автошколы до потенциальных клиентов – условия приема, стоимость и сроки обучения, учебно-материальная база

рекомендовать пользователям различные полезные материалы – приложения по проверке знаний ПДД

помогать клиентам при возникновении типовых вопросов о программах, стоимости, графика обучений

подсказать контакты ближайших офисов, телефонные номера специалистов

принять заявку на обучение, принять оплату в любое время суток

рассылать новостной контент, информацию о новых наборах на обучение

Основное меню

Полезные материалы

Запись на курсы

Чат-бот фитнес-центра

Описание: виртуальный ассистент спортивного центра, позволяющий создать конкурентное преимущество за счет удобной формы взаимодействия с клиентами, персонализации услуг и мгновенного предоставления любой интересующей информации о центре.

Чат-бот умеет:

доводить клиентам информацию о расписании тренировок

возможность общения с тренерами фитнес-центра

формирование цифрового профиля клиента и выдача рекомендаций на основе ответов пользователя на уточняющие вопросы о предпочтениях и целей тренировок

принимать оплату за услуги фитнес-центра в любое время суток

принимать оплату за товары в магазине спортивного питания и инвентаря

проводить опрос удовлетворенности посетителей услугами фитнес-центра, принимать отзывы и пожелания

Выбор города сети фитнес-центра

Основное меню выбранного фитнес-центра

Алгоритм подбора фитнес-программ под индивидуальные параметры человека

Разработка чат-ботов - это серьезный проект, поэтому мы учитываем и прорабатываем все детали, чтобы вы получили качественный продукт:

Как мы разрабатываем чат-ботов?

Как и в любом проекте – выполнив ряд последовательных задач:

Проведем аналитический этап – ряд интервью заказчика и опросов сотрудников, потенциальных пользователей
Сформируем функционально-технические требования к продукту
Реализуем базовые и дополнительные сценарии взаимодействия пользователя с чат-ботом, согласуем и утвердим их с вами
Спроектируем, спрограммируем чат-бота и обязательно протестируем его функциональность
Обучим Вашего администратора по работе с настройками чат-бота
Также научим работать со статистикой чат-бота для получения большего эффекта от его работы

Сколько времени уходит на разработку?

В зависимости от требуемого функционала и сложности задачи, разработка чат-бота занимает от 10 до 30 дней

По данным исследования Intercom, в 2019 году руководители бизнеса сэкономили благодаря чат-ботам в среднем по 300 тысяч долларов

Чат-боты увеличили продажи в среднем на 67%, при этом 26% всех продаж начинались с взаимодействия с чат-ботами
Они ускоряют время отклика в среднем в 3 раза и экономят деньги за счет более быстрого реагирования на запросы

Три причины, почему чат-боты так эффективны

Хотите быструю и качественную разработку своего виртуального ассистента?

Оценка цифровой зрелости предприятия ТЭК

by K&G Tech

Описание проекта

Отрасль клиента: топливно-энергетический комплекс

Тип проекта: консалтинг в области ИТ

Цели проекта

Оценить прогресс цифровой трансформации
Выявить ключевые проблемы, сдерживающие цифровую трансформацию на текущий момент
Разработать и приоритизировать мероприятия по устранению проблем и приданию нового импульса цифровой трансформации предприятия

Результаты проекта

Проведена комплексная оценка эффективности цифровой трансформации

получена обратная связь по ключевым областям цифровой зрелости от различных демографических срезов (в исследовании участвовали представители всех подразделений компании с уровнем должности от линейного руководителя до топ-менеджера)

Разработана основа для системного развития цифровой зрелости

результаты исследования позволили определить и приоритизировать направления для улучшений, сформировать портфель мероприятий с ответственными и сроками реализации

Сформирован базис для учета в разработке стратегии цифровой трансформации

оценка динамики цифровой зрелости позволила определить приоритетные фокусы при разработке стратегии цифровой трансформации компании

Процесс

1. Организовали и провели интервью руководителей и онлайн-опрос сотрудников

Прежде внесли серьезные изменения в существующую методику оценки цифровой зрелости – расширены исследуемые области, повышен их уровень детализации, полностью переработан опросный лист для проведения онлайн-анкетирования

При этом сохранили преемственность и сопоставимость с результатами прошлых оценок для получения объективной информации по динамике цифровой трансформации

2. Провели комплексный анализ результатов онлайн-опроса и интервью

Обработали и провели анализ оценок респондентов, сформировали реестр ключевых выводов исследования

Каждый вывод обосновали данными опроса и интервью

3. Определили ключевые проблемы и разработали предложения по их устранению

На основе анализа результатов исследования провели масштабную работу по выявлению ключевых проблем цифровой трансформации

По всем направлениям цифровой зрелости определили реестр проблем– факторов, сдерживающих цифровую трансформацию

По каждой проблеме разработали предложения по их устранению

4. Оформили результаты исследования для обсуждения с руководителями ИТ-направления

На встрече провели приоритизацию выявленных проблем, зафиксировали сроки и ответственных за доработку и реализацию мероприятий с учетом разработанных предложений по устранению проблем